Foire Aux Questions

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Foire Aux Questions

1. Comment participer à Portethic.com ?
2. Puis-je utiliser mon adresse email pseudo@portethic.com comme adresse email personnelle ?
3. Comment configurer votre logiciel de messagerie ?
4. Comment connaître l'état de mon compte Portethic.com ?
5. Comment sont calculés les reversements sur mes achats?
6. Comment faire si je suis déjà client du site marchand ?
7. J'ai passé une commande et je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, pourquoi ?
8. J’ai oublié de passer par Portethic.com avant d'effectuer ma commande, quelles en sont les conséquences ?
9. Je suis passé par Portethic.com pour réaliser mon achat, mais je n’ai pas donné mon adresse email pseudo@portethic.com comme email de confirmation?
10. Que se passe-t-il si j'ai retourné un article ou si j'ai annulé ma commande auprès du marchand ?
11. Quel est le délai de validation de mon achat ?
12. Pourquoi le versement sur mon compte Portethic.com est-il encore en attente ?
13. J'ai acheté sur un site partenaire, pourquoi je ne vois pas le pourcentage reversé sur mon compte Portethic.com ?
14. Pourquoi le montant de ma commande est-il à 0€ ?
15. Il y a une erreur dans le montant versé sur mon compte, comment puis-je vous le signaler ?
16. Comment est calculé le pourcentage de versement ?
17. Comment modifier mes informations ?

1. Comment participer à Portethic.com ?

Cliquez sur le logo de la boutique en ligne qui vous intéresse.

Faites-y vos achats et surtout utilisez votre email pseudo@portethic.com chez le marchand.

Un pourcentage de vos achats sera reversé sur votre compte Portethic.com. 

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2. Puis-je utiliser mon adresse email
   pseudo@portethic.com comme adresse email personnelle?

Tous les emails envoyés par les marchands à pseudo@portethic.com sont automatiquement transférés vers votre email personnel. Il s’agit d’une adresse email de reroutage. Seule une copie des emails provenant des sites marchands partenaires de Portethic.com auront une copie automatiquement redirigée vers l’équipe de gestion de Porthetic.com afin de traiter vos achats et créditer votre compte.
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3. Comment configurer votre logiciel de messagerie ?

Allez dans les paramètres de votre compte de messagerie et remplacez l’adresse email actuelle par celle que vous avez créé chez Portethic.com : pseudo@portethic.com
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4. Comment connaître l'état de mon compte Portethic.com ?

Connectez vous à l’aide de votre pseudo et votre mot de passe, cliquez sur "mon compte" sur la page d'accueil puis consultez en ligne l'état de vos achats et de votre solde de cash back.
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5. Comment sont calculés les reversements sur mes achats ?

Les partenaires marchands accordent un pourcentage de reversement sur vos achats, valable sur l'ensemble des produits du site sauf cas particuliers. Le reversement est calculé sur le montant hors taxes et hors frais de port. Pour certains marchands, le reversement est un montant fixe appelé bonus.

85% de cette somme est alors reversé sur votre compte Portethic.com. Le reste sert à la gestion de notre portail.
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6. Comment faire si je suis déjà client du site marchand ?

Il faut alors modifier votre profil client sur ce site marchand en mentionnant votre adresse pseudo@portethic.com comme email de contact.
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7. J'ai passé une commande et je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons possibles :

soit le marchand n'a pas envoyé l'email; (ce qui est très rare)
soit votre logiciel de messagerie a réceptionné cet email dans le dossier Spam. Dans ce cas, il faut autoriser les emails Portethic.com.

Soit vous n'avez pas indiqué correctement votre email (pseudo@portethic.com) chez le marchand.
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8. J’ai oublié de passer par Portethic.com avant d'effectuer ma commande, quelles en sont les conséquences ?

Dans un premier temps, si vous avez bien donné à ce site marchand votre adresse email pseudo@portethic.com, votre compte risque de vous indiquer le montant en attente de reversement sur votre compte.

Mais Portethic ne sera pas en mesure de confirmer votre achat sur votre compte Portethic.com

Deux mois après votre achat, celui sera alors retiré de votre compte.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de la repasser en respectant la procédure.
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9. Je suis passé par Portethic.com pour réaliser mon achat, mais je n’ai pas donné mon adresse email pseudo@portethic.com comme email de confirmation. Que se passe-t-il ?

Portethic recevra un reversement de ses partenaires marchands mais ne sera pas en mesure de vous le créditer.

Cette somme ira directement sur le compte
tousensemble@portethic.com qui est redistribué toujours à hauteur de 85% aux différents organismes bénéficiaires au pro rata des dons déjà effectués par tous les participants de Portethic.com.

Le reversement qui est indiqué en attente sur votre compte Achat ne sera très certainement pas validé par le marchand.
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10. Que se passe-t-il si j'ai retourné un article ou si j'ai annulé ma commande auprès du marchand ?

Il n’y aura pas de reversement de la part du marchand, donc pas de confirmation de crédit sur votre compte Portethic.com.
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11. Quel est le délai de validation de mon achat ?

Les marchands prennent entre 10 et 90 jours de délai pour valider le reversement. La commande doit être finalisée avant le reversement. (Ce délai est un maximum qui varie en fonction des partenaires marchands)
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12. Pourquoi le versement sur mon compte Portethic.com est-il encore en attente ?
    
    Votre commande n'a pas encore été validée par le marchand.
    Si vous avez bien respecté la procédure et que le délai de validation par les marchands alors la somme perçue par Portethic.com sera versée sur le compte tousensemble@portethic.com.
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13. J'ai acheté sur un site partenaire, pourquoi je ne vois pas le pourcentage reversé sur mon compte Portethic.com ?
    

Les commandes sont saisies sur votre compte Portehic.com dans un délai moyen de 72h (hors week-end). Ce délai peut aller de quelques heures à 5 jours. Au delà d’une semaine, si votre compte n’indique toujours pas votre achat, merci transférer votre email de confirmation de paiement à serviceclient@portethic.com.
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14. Pourquoi le montant de ma commande est-il à 0€ ?

Certains sites marchands partenaires ne mentionnent pas le montant de la commande dans leur email de confirmation. Le cas échéant, nous saisissons un montant provisoire de 0€. Celui-ci sera alors rectifié dès que notre partenaire nous l’aura communiqué.
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15. Il y a une erreur dans le montant versé sur mon compte, comment puis-je vous le signaler ?

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous renvoyer l'email de confirmation de la commande en question à l'adresse email
serviceclient@portethic.com . Il se peut aussi que le montant de reversement ne puisse pas excéder un certain montant (ex : Amazon sur un produit électronique donnera lieu à un montant maximum de 8,5€).
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16. Comment est calculé le pourcentage de versement ?

Ce pourcentage est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, d’emballage, de contre remboursement, d’extension de garantie, d’assurances, de réservation et de dossier, de taxes d'aéroport, d’adhésions clubs, de chèques cadeaux, de coupons de réduction, ou bons d'achat - dans la mesure où ils ont été payés et donc déjà commissionnés lors d'une commande précédente.
S'il y a d'autres restrictions, elles sont mentionnées dans l'annuaire des partenaires en cliquant sur le lien " voir les informations particulières ".
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17. Comment modifier mes informations ?
    

Identifiez-vous avec votre pseudo et votre mot de passe, cliquez sur " mes infos" sur la page d'accueil de Portethic.com, puis modifiez vos informations.

En application de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de : serviceclient@portethic.com

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